Política de reembolso

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimentarios, no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esta excepción también está contemplada en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Si tu pedido llega dañado, es incorrecto o tienes cualquier otro problema con él, escríbenos a erica@kukicookiebakery.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.

Revisaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. En aquellos casos en los que no exista un derecho legal a reembolso, cualquier devolución o compensación quedará a nuestra discreción.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Comunicación de incidencias

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, recomendamos comunicar cualquier incidencia con el pedido lo antes posible tras su recepción, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, enviando un correo a erica@kukicookiebakery.com con el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Las reclamaciones recibidas posteriormente se valorarán individualmente teniendo en cuenta la naturaleza perecedera del producto, las circunstancias del pedido y la información disponible.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.